系統(tǒng)集成的質(zhì)量直接影響著用戶日后的使用，高質(zhì)量的系統(tǒng)集成工程可以為用戶帶來使用的便利性和降低日后升級(jí)維護(hù)的成本。因此，系統(tǒng)集成的質(zhì)量控制是系統(tǒng)集成工程中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，怎樣才能做好系統(tǒng)集成中的質(zhì)量控制呢？
系統(tǒng)集成質(zhì)量控制的5項(xiàng)原則
1． 事前控制原則
信息系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)高技術(shù)、高投入的建設(shè)過程，任何由于質(zhì)量問題引起的工程變更必然產(chǎn)生巨大的投資浪費(fèi)和工期拖延。所以，在信息系統(tǒng)集成過程中應(yīng)該始終堅(jiān)持質(zhì)量的事前控制原則。堅(jiān)持事前控制原則的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確了解用戶需求，科學(xué)地進(jìn)行信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。
2． 標(biāo)準(zhǔn)化原則
經(jīng)過國(guó)內(nèi)外信息領(lǐng)域研究者的長(zhǎng)期不懈的努力，信息領(lǐng)域已經(jīng)形成一系列的標(biāo)準(zhǔn)，總的來說，信息領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)可以分為：信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息管理標(biāo)準(zhǔn)，其中信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)闡述了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)所應(yīng)該遵循的技術(shù)規(guī)范，而信息管理標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定了信息產(chǎn)品或系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)過程中所應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。這些標(biāo)準(zhǔn)為我們建設(shè)高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學(xué)的依據(jù)。因此，在信息系統(tǒng)集成過程中，應(yīng)該根據(jù)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)，遵循有關(guān)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)集成，保證集成過程的科學(xué)性。
3． 階段性控制原則
信息系統(tǒng)集成需要根據(jù)用戶的具體需求，系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)，因此，它是一個(gè)創(chuàng)新的過程。由于信息系統(tǒng)集成的過程性，這就決定了信息系統(tǒng)的質(zhì)量控制應(yīng)該是階段性的，不可能一蹴而就。換句話說，信息系統(tǒng)集成的質(zhì)量控制應(yīng)該分階段實(shí)施；系統(tǒng)集成商應(yīng)該根據(jù)系統(tǒng)的質(zhì)量總目標(biāo)形成各個(gè)工程階段的質(zhì)量目標(biāo)和具體的質(zhì)量控制措施，通過實(shí)現(xiàn)各階段的質(zhì)量目標(biāo)來完成整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量目標(biāo)。
4． 定性測(cè)試和量化測(cè)試相結(jié)合的原則
根據(jù)ISO 9000的有關(guān)要求，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是可以驗(yàn)證的。由于信息系統(tǒng)特殊性，絕大多數(shù)的驗(yàn)證過程是無損的，應(yīng)該大力提倡使用信息系統(tǒng)的驗(yàn)證手段來保證信息系統(tǒng)的質(zhì)量，測(cè)試是信息系統(tǒng)驗(yàn)證的重要手段之一。籠統(tǒng)地說，信息系統(tǒng)測(cè)試可以分為定性測(cè)試和量化測(cè)試。定性測(cè)試主要用于系統(tǒng)的功能測(cè)試，而量化測(cè)試主要用于系統(tǒng)的性能測(cè)試，這兩種手段可以從不同角度反映信息系統(tǒng)的質(zhì)量。
5． 用戶需求符合性原則
衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度是用戶需求的符合程度。建成的信息系統(tǒng)應(yīng)該符合用戶的業(yè)務(wù)功能需求、性能要求和使用習(xí)慣要求等。檢驗(yàn)用戶需求符合度的主要方法是科學(xué)的測(cè)試，集成商可以通過測(cè)試手段來判定用戶需求的符合程度。
系統(tǒng)集成質(zhì)量控制的主要措施
在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)階段，質(zhì)量控制的主要措施體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：
（1）全面地、系統(tǒng)地了解用戶需求
定義清晰的用戶需求是整個(gè)系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。集成商應(yīng)該采用科學(xué)的方法從事用戶需求的調(diào)查，這種需求調(diào)查不僅應(yīng)該包括單位管理者和系統(tǒng)維護(hù)者意見，而且應(yīng)該包括最終用戶（內(nèi)部用戶、外部用戶）的意見，從而保證用戶需求的完整性；同時(shí)為了保證用戶需求的準(zhǔn)確性，用戶需求的制定過程應(yīng)該使用迭代的方式，通過反復(fù)征詢用戶的意見，逐步完善用戶需求。
（2） 充分討論系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案
系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案描述了被建系統(tǒng)的抽象模型，因此設(shè)計(jì)方案的科學(xué)性和合理性對(duì)被建系統(tǒng)的質(zhì)量具有極其重要的影響。因此，系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案應(yīng)該與建設(shè)單位、監(jiān)理機(jī)構(gòu)充分討論，提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。其中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中應(yīng)該注意：用戶需求的符合性、技術(shù)成熟性和先進(jìn)性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、所選產(chǎn)品的質(zhì)量符合性、法律法規(guī)的符合性等。
（3）設(shè)計(jì)完整的系統(tǒng)驗(yàn)證方案
在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，集成商應(yīng)該根據(jù)用戶需求書和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，制定完整的系統(tǒng)驗(yàn)證方案。信息系統(tǒng)的驗(yàn)證方法主要包括：模擬仿真的方法和測(cè)試的方法。目前，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已經(jīng)具有一些成熟的仿真平臺(tái)，集成商可以參照使用；測(cè)試一種普遍采用的質(zhì)量驗(yàn)證方法，但是集成商設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試方案時(shí)應(yīng)該充分考慮用戶需求的符合性。
（4）確定可行的質(zhì)量控制方案
為了保證系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量，系統(tǒng)集成商應(yīng)該依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案制定一套可行的系統(tǒng)質(zhì)量控制方案，以便有效地指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施過程。該質(zhì)量控制方案應(yīng)該確定系統(tǒng)實(shí)施各個(gè)階段的質(zhì)量控制目標(biāo)、控制措施、工程質(zhì)量問題的處理流程、系統(tǒng)實(shí)施人員的職責(zé)要求等。
（5）形成表述規(guī)范的設(shè)計(jì)文檔
為了保證系統(tǒng)實(shí)施的可操作性和系統(tǒng)的可維護(hù)性，集成商的設(shè)計(jì)文檔應(yīng)該采用規(guī)范的表述形式。例如：我們可以采用標(biāo)準(zhǔn)建模語言UML（Unified Modeling Language）描述軟件設(shè)計(jì)方案，利用甘特圖（Gantt Chart）描述工程進(jìn)度安排等。
到了信息系統(tǒng)的實(shí)施階段，質(zhì)量控制的主要措施體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1） 慎重選擇系統(tǒng)分包商
信息系統(tǒng)實(shí)施過程的分包是非常常見的。由于工程的任何部分都會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的質(zhì)量產(chǎn)生影響，集成商應(yīng)該慎重選擇分包商，盡量選擇具有相應(yīng)工程資質(zhì)、豐富工程經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)保障的分包商。
（2）遵循科學(xué)的實(shí)施流程和技術(shù)要求
系統(tǒng)實(shí)施過程應(yīng)該遵循科學(xué)的流程和有關(guān)技術(shù)要求，堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施流程完成系統(tǒng)的建設(shè)。系統(tǒng)實(shí)施流程應(yīng)只與系統(tǒng)的需求和類型相關(guān)，而不能因人而異。例如：軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程應(yīng)該參考軟件工程的具體要求進(jìn)行科學(xué)地開發(fā)。
（3）合理進(jìn)行階段性測(cè)試
系統(tǒng)實(shí)施的各個(gè)階段應(yīng)該遵照質(zhì)量控制方案的要求，分階段地進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，逐步地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制目標(biāo)。例如：綜合布線系統(tǒng)施工過程中，應(yīng)該及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀測(cè)定線路質(zhì)量，及早發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
此外，積極配合監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作、對(duì)用戶系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)及建立完整的工程實(shí)施文檔也是保證信息系統(tǒng)集成質(zhì)量的重要內(nèi)容。