今年的IT外包服務(wù)行業(yè)已經(jīng)看到讓人感覺(jué)好壞參半的并購(gòu)活動(dòng)出現(xiàn)，一個(gè)更全球化的分散市場(chǎng)，更加注重業(yè)務(wù)成果，當(dāng)然不只是那些數(shù)不清的云建設(shè)業(yè)務(wù)。

CIO.com訪問(wèn)了外包觀察家，提煉出了他們的預(yù)測(cè)以及未來(lái)展望。如果他們的預(yù)測(cè)正確，2013年將是該行業(yè)實(shí)際增長(zhǎng)年——不僅因?yàn)樯婕暗浇灰滓?guī)?；蛘呃麧?rùn)空間，而且對(duì)客戶和供應(yīng)商而言，這都是市場(chǎng)成熟的體現(xiàn)。

1、管理發(fā)生改變

你會(huì)注意到，服務(wù)提供者。企業(yè)將很少再為團(tuán)隊(duì)設(shè)置合同談判代表以及(服務(wù)水平協(xié)議)整天搗鼓數(shù)字的人打擊他們企業(yè)價(jià)值，研究分析公司HfS執(zhí)行副總裁Tony Filippone說(shuō)。“因?yàn)槊嫦驑I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者直接掌控和驅(qū)動(dòng)服務(wù)提供者的優(yōu)勢(shì)，所以期待看到管理發(fā)生改變。”

另外，外包買家將尋求更好的事件、問(wèn)題和管理變更?？蛻魧⒁笏麄兊墓?yīng)商要么提供集成系統(tǒng)，要么采用基于云計(jì)算服務(wù)的管理系統(tǒng)，例如現(xiàn)時(shí)服務(wù)，有一個(gè)共同平臺(tái)和單個(gè)事實(shí)服務(wù)管理活動(dòng)，全球采購(gòu)實(shí)踐律師事務(wù)服務(wù)所皮爾斯伯格的合作人亞倫奧澤說(shuō)。

2、本地差異化

十年前，每一個(gè)外包服務(wù)提供商必須在班加羅爾設(shè)立一個(gè)基地。在2013年，他們可能不得不在伯明翰或者為滿足美國(guó)客戶在博伊西設(shè)立分部。美國(guó)發(fā)展中心將使公司的很多開放代碼工作的競(jìng)爭(zhēng)率保持某種程度控制、高質(zhì)量和溝通，IT服務(wù)提供商Mindtree聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特斯臺(tái)普斯說(shuō)。

在拉丁美洲和歐洲對(duì)于那些外包客戶的操作上同上述是相似。本地化將是關(guān)鍵。當(dāng)然，低成本地區(qū)仍然是重要的，尤其對(duì)急需拯救的歐洲衰退企業(yè)。HfS研究人員Filippone說(shuō)。然而，“新的全球”真正意味著服務(wù)操作能力在世界各地的中心無(wú)縫流動(dòng)。

3、DIY外包增加

越來(lái)越多客戶將有企業(yè)內(nèi)部外包經(jīng)驗(yàn)，外包和技術(shù)事務(wù)所律師事務(wù)所K&LGates的合作伙伴肖恩赫爾姆斯說(shuō)，最大企業(yè)已經(jīng)在內(nèi)部實(shí)踐了許多大型外包交易。

當(dāng)時(shí)，他們還請(qǐng)軍隊(duì)的顧問(wèn)和律師，那不是在2013年。越來(lái)越多的企業(yè)在沒(méi)有外部顧問(wèn)和律師的情況下將試著單干和執(zhí)行主要外包交易，赫爾姆斯說(shuō)。

4、靈活定價(jià)體系

一年多的時(shí)間，Jason Krieser做了多個(gè)與客戶談判90天付款的條件交易。在2013年，這將變的非常普遍，對(duì)于金融危機(jī)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，客戶正在努力推動(dòng)每當(dāng)有機(jī)會(huì)就節(jié)流現(xiàn)金花費(fèi)，律師事務(wù)所K&LGates的合作伙伴 Krieser說(shuō)。

期望供應(yīng)商在新的一年，使IT服務(wù)能滿足更多需求，定價(jià)更加靈活，F(xiàn)ilippone說(shuō)。尋求基于交易定價(jià)演變是為了更好的對(duì)早期投資自動(dòng)化和云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行完善自動(dòng)化過(guò)程和早期的健康創(chuàng)新池燃料。

5、第三代交易進(jìn)入未知領(lǐng)域

對(duì)于成熟外包交易需要續(xù)簽，客戶將面臨一些挑戰(zhàn)。那些交換提供者可能發(fā)現(xiàn)，過(guò)度到與當(dāng)初外包一樣困難，K&L律師事務(wù)所的郝爾姆斯說(shuō)道。當(dāng)考慮更換供應(yīng)商時(shí)，歐洲企業(yè)不得不從權(quán)利角度處理。從一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到另一個(gè)服務(wù)提供者。

大多數(shù)客戶將考慮放棄現(xiàn)任者給予的風(fēng)險(xiǎn)以及由于財(cái)政緊縮而關(guān)系到更換新供應(yīng)商，律師事務(wù)所皮爾斯伯里的奧澤說(shuō)。