Happicall開鎖行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是專為開鎖公司業(yè)務(wù)量身定制的一套結(jié)合了呼叫中心、移動(dòng)APP的綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，最大限度的提高了工作效率，促成訂單，歷史數(shù)據(jù)可查。
此款開鎖呼叫中心APP由樂科技術(shù)開發(fā)，該系統(tǒng)通過專線電話、人工座席、鎖匠終端三大部分有機(jī)結(jié)合在一起。可以很好的整合開鎖行業(yè)市場資源，更好的服務(wù)消費(fèi)者和開鎖公司，降低消費(fèi)者開鎖成本，提高開鎖公司服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者更便捷的體驗(yàn)更好的服務(wù)品質(zhì)。
一．行業(yè)背景：
開鎖行業(yè)屬于在我們身邊但又不被人所關(guān)注的特種行業(yè)之一，當(dāng)用戶有開鎖需求時(shí)希望盡快的得到服務(wù)，通常用戶能夠忍受的等待時(shí)間是30分鐘，快速的響應(yīng)能力是開鎖服務(wù)公司生存下來的重要因素。開鎖行業(yè)受公安局特種行業(yè)重點(diǎn)管控，整個(gè)服務(wù)過程要求可控可查。
二．市場機(jī)會(huì)：
綜合開鎖行業(yè)特點(diǎn)來看，開鎖行業(yè)的特點(diǎn)是：快速、安全。
由于快速服務(wù)的需求，呼叫中心仍然是最理想的用戶服務(wù)通道，用戶可以拔打開鎖公司呼叫中心服務(wù)熱線發(fā)起業(yè)務(wù)，開鎖公司能夠快速的做出反應(yīng)，并能夠?qū)φ麄€(gè)業(yè)務(wù)流程做出可控可查，最終由用戶回訪形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。所以，開鎖行業(yè)服務(wù)公司有針對開鎖行業(yè)建立呼叫中心的需求。因此，開鎖APP應(yīng)用而生。
三．主要難點(diǎn)：
市場上該類呼叫中心并不多見，因?yàn)殚_鎖行業(yè)自身的特點(diǎn)決定了該類系統(tǒng)開發(fā)成本較高，涉及CTI、workflow、App等多個(gè)環(huán)節(jié)；該類系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分不具有通用性，在其它行業(yè)推廣需要重新開發(fā)；開鎖類呼叫中心運(yùn)維工作比較大，所有人員圍繞該系統(tǒng)工作。
正是由于以上難點(diǎn)的存在，一旦開發(fā)完成一套完善的鎖業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，是會(huì)具有一定的市場認(rèn)可度的。
四．系統(tǒng)概述：
Happicall鎖匠呼叫中心根據(jù)市場分析，高度結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，滿足用戶需求，提高用戶的訂單成交率的同時(shí)提高了用戶的服務(wù)質(zhì)量。
Happicall鎖匠呼叫中心主要由呼叫中心、受理中心，終端App三個(gè)部部組成：
系統(tǒng)通過三大部分有機(jī)的將系統(tǒng)組織在一起。
五．建設(shè)條件：
1. 用戶具有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼資源，模擬線路與數(shù)字線路均可；
2. 需要搭建呼叫中心服務(wù)器，用戶需要提供服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境；
3. 每個(gè)坐席人員需要同時(shí)接入電話終端與電腦；
4. 鎖匠需要安裝App，并且能夠自行設(shè)置白名單。
六．系統(tǒng)功能：
1. 語音導(dǎo)航：用戶打熱線電話后能夠聽到人性化的提示
2. 自動(dòng)排隊(duì)：在高峰時(shí)段拔入用戶較多時(shí)系統(tǒng)能夠自動(dòng)的排隊(duì)
3. 自動(dòng)錄音：所有通話業(yè)務(wù)能夠自動(dòng)錄音，并且可遠(yuǎn)程回放錄音
4. 詳單記錄：所有通話詳單可查詢
5. 自動(dòng)受理：在無坐席值班時(shí)段可設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接至鎖匠
6. 黑名單：對于騷擾電話可加入黑名單，保證系統(tǒng)不被攻擊
7. 來電彈屏：受理中心可根據(jù)用戶來電自動(dòng)顯示該用戶信息
8. 業(yè)務(wù)引導(dǎo)：根據(jù)開鎖行業(yè)特點(diǎn)將業(yè)務(wù)內(nèi)容以向?qū)Х绞秸宫F(xiàn)
9. 鎖匠定位：業(yè)務(wù)受理中心能夠?qū)崟r(shí)查看鎖匠位置，就近派單
10. 業(yè)務(wù)記錄：鎖匠可通過錄音、拍照等方式將業(yè)務(wù)記錄提交至系統(tǒng)，隨時(shí)可查看
11. 工作記錄：鎖匠可隨時(shí)查詢個(gè)人的工作記錄與結(jié)算金額，細(xì)化管理
七．業(yè)務(wù)流程描述：
當(dāng)傳統(tǒng)的開鎖公司，擁有了這套開鎖呼叫中心及APP后，只要對外宣傳推廣自己的熱線電話，客戶打電話進(jìn)來，呼叫中心會(huì)有語音導(dǎo)航、自動(dòng)排隊(duì)、自動(dòng)錄音、來電彈屏、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、鎖匠定位等功能，接下訂單后可自己公司派人上門服務(wù)，如果客戶較遠(yuǎn)，也可以分派給就近的開鎖合作公司去處理。
長沙樂科信息技術(shù)有限公司（www.happicall.com），成立于2010年，是一家專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，是呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀集成商。在政務(wù)熱線呼叫中心、企業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)電話營銷系統(tǒng)、呼叫中心中間件等領(lǐng)域積累了大量呼叫中心建設(shè)應(yīng)用案例。這套開鎖行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，從本質(zhì)上來講，是屬于客服呼叫中心系統(tǒng)的一種，結(jié)合了呼叫中心、受理中心，終端App，是一套比較完善成熟的客服呼叫中心系統(tǒng)。