導(dǎo)讀：

如果你是一位IT 運(yùn)維工作者，如果你想在未來(lái)的IT運(yùn)維市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，如果你對(duì)IT運(yùn)維市場(chǎng)的未來(lái)毫無(wú)預(yù)見(jiàn)，如果你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了《PIGOSS IT運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)交流會(huì)》這樣一個(gè)與業(yè)內(nèi)同行們交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，那么請(qǐng)不要再錯(cuò)過(guò)IT運(yùn)維專(zhuān)家王衛(wèi)平在此次會(huì)議上的精彩發(fā)言了，也許因?yàn)檫@短短的幾分鐘， 你就可以規(guī)劃出未來(lái)幾年、十幾年的人生道路，堅(jiān)定一生追求的IT 運(yùn)維服務(wù)理念。

發(fā)言人介紹：

王衛(wèi)平：網(wǎng)利友聯(lián)科技（北京）有限公司 創(chuàng)始人/總經(jīng)理，

標(biāo)簽： 第一代互聯(lián)網(wǎng)人，2008年北京奧運(yùn)會(huì)IT運(yùn)行監(jiān)控專(zhuān)家組組長(zhǎng)，14年 IT 監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)

就職路線： 263 首都在線 ->HP 新加坡 ->新加坡 NetGain-Systems-> PIGOSS

迭代路徑： 計(jì)算機(jī)軟件碩士->女程序猿->架構(gòu)師->項(xiàng)目經(jīng)理->外企高管->創(chuàng)業(yè)者

正文：迎接 IT 運(yùn)維服務(wù)的春天 ---- IT 運(yùn)維服務(wù)發(fā)展歷程與趨勢(shì)

各位來(lái)賓，下午好！

首先代表PIGOSS 感謝各位參加今天的交流會(huì)，希望每一位來(lái)賓都能夠在這個(gè)下午有所收獲。

今天交流會(huì)的主題是“IT運(yùn)維發(fā)展趨勢(shì)”。 我個(gè)人是從2000年開(kāi)始踏入IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域的，今天對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展依然非常看好，我覺(jué)得春天才剛剛開(kāi)始。

【用戶方的發(fā)展歷程】

14年前，專(zhuān)業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的IT監(jiān)控工具平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程管理平臺(tái)，在世界各 國(guó)都是只有大型電信運(yùn)營(yíng)商才需要的東西，只有他們的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT系統(tǒng)夠大、夠復(fù)雜、夠要命，他們才有“剛需”。 那時(shí)候電信運(yùn)營(yíng)商為了建設(shè)一套運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，可以花掉上千萬(wàn)的銀子，干上好幾年。后來(lái)陸續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)剛需的行業(yè)是銀行、金融機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 商。 再后來(lái)專(zhuān)業(yè)運(yùn)維服務(wù)的需求才出現(xiàn)在政府和企業(yè)。凡是 IT系統(tǒng)夠大、夠復(fù)雜、夠要命的地方，就是IT運(yùn)維需求最迫切的地方。放眼未來(lái)的360行：一切企業(yè)都將是IT企業(yè)，單在中國(guó)這個(gè)IT運(yùn)維市場(chǎng)容量已經(jīng)從 09年100億飆升到14年超過(guò)1000億所以我說(shuō)IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)的春天才剛剛開(kāi)始。

IT系統(tǒng)和房地產(chǎn)有點(diǎn)象，有一個(gè)復(fù)雜的建設(shè)生產(chǎn)過(guò)程；建設(shè)落成上線之后，有一個(gè)漫長(zhǎng)的后服務(wù) 期，建設(shè)和運(yùn)維就好像房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)服務(wù)的關(guān)系。IT系統(tǒng)和房地產(chǎn)有兩個(gè)共同特點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)性門(mén)檻高、基礎(chǔ)設(shè)施復(fù)雜異構(gòu)、有長(zhǎng)期持續(xù)高可用性的要求。比起物 業(yè)服務(wù)，IT運(yùn)維服務(wù)要多一個(gè)剛需：IT系統(tǒng)不是一次性建設(shè)就不動(dòng)，而是持續(xù)發(fā)展的，就要求的運(yùn)維服務(wù)能力也伴隨IT系統(tǒng)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)，使得IT運(yùn)維服務(wù) 成為黏性非常高的業(yè)務(wù)。這與簡(jiǎn)單一次性消費(fèi)商品的售后服務(wù)有天壤之別，蘊(yùn)含著巨大的需求和市場(chǎng)商機(jī)。

各位嘉賓多數(shù)如果你們過(guò)去總是盯著IT系統(tǒng)建設(shè)市場(chǎng)，那么建議未來(lái)要多盯著IT后服務(wù)市場(chǎng)。

【服務(wù)提供方的發(fā)展歷程】

IT后服務(wù)市場(chǎng)也經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展過(guò)程，從最初設(shè)備廠商提供單一產(chǎn)品的售后服務(wù)；后來(lái)本地銷(xiāo) 售代理商也接管一部分售后服務(wù)，響應(yīng)更快；后來(lái)有跨多廠商技術(shù)能力的系統(tǒng)集成商在排查系統(tǒng)問(wèn)題時(shí)更有優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)了更多實(shí)際運(yùn)維服務(wù)。IT后服務(wù)的發(fā)展從只 對(duì)我生產(chǎn)的設(shè)備負(fù)責(zé)，到對(duì)我銷(xiāo)售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，再到對(duì)我集成的系統(tǒng)負(fù)責(zé)。看今天，專(zhuān)業(yè)外包運(yùn)維服務(wù)商已經(jīng)可以獨(dú)立生存了。看未來(lái)，云計(jì)算平臺(tái)已經(jīng)將IT基礎(chǔ) 建設(shè)市場(chǎng)變成服務(wù)市場(chǎng)，IT基礎(chǔ)建設(shè)的市場(chǎng)（也就是傳統(tǒng)集成商的市場(chǎng)）會(huì)被云平臺(tái)蠶食掉大半，系統(tǒng)集成商必然要轉(zhuǎn)戰(zhàn)運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)尋求更大發(fā)展空間。現(xiàn)在與 我們合作的大部分集成商，基本都有獨(dú)立核算的服務(wù)事業(yè)部，而且很明顯的看到集成的利潤(rùn)在下滑，而服務(wù)的利潤(rùn)在上升。2013年開(kāi)始，智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、云 計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0 這一輪信息化發(fā)展的背后，無(wú)疑都為IT運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)打通了供給線，未來(lái)幾年IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)。ITSS組織的服務(wù)商資質(zhì)認(rèn)證的井噴可窺 一斑。

IT運(yùn)維服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力將集中在三大要素的融合上：專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)工具、服務(wù)管理能力。現(xiàn)實(shí)情況 是：團(tuán)隊(duì)成本高不穩(wěn)定，工具不可控不夠用，服務(wù)管理能力不專(zhuān)業(yè)（50%用戶自己擔(dān)任服務(wù)管理的責(zé)任）。正在悄然改變。能夠同時(shí)玩轉(zhuǎn)這三大要素的服務(wù)商就可 能成為IT服務(wù)市場(chǎng)的巨人。

【運(yùn)維服務(wù)工具的發(fā)展歷程】

我們的PIGOSS BSM 產(chǎn)品就是定位在專(zhuān)業(yè)IT監(jiān)控工具上，是專(zhuān)業(yè)運(yùn)維的必備工具。國(guó)產(chǎn)的IT運(yùn)維監(jiān)控工具2002年前后才出現(xiàn)，能夠更好的兼容國(guó)產(chǎn)IT設(shè)備，提供更好的服務(wù)性 價(jià)比，逐漸將國(guó)外品牌排擠出去。PIGOSS BSM 是我和團(tuán)隊(duì)從業(yè)10多年積累的結(jié)晶，不論是 IOE的還是去IOE，是物理的還是虛擬化的，不論是國(guó)產(chǎn)的還是開(kāi)源的，我們都能夠很好的支持。產(chǎn)品能有深厚的技術(shù)沉淀得益于我們創(chuàng)業(yè)初期的市場(chǎng)定位：更 扎實(shí)的與真正的服務(wù)團(tuán)隊(duì)需求磨合成長(zhǎng)。 IT運(yùn)維服務(wù)的春天，也是專(zhuān)業(yè)工具廠商厚積薄發(fā)的時(shí)候。我們是不是真的做好了準(zhǔn)備呢？ 今天就與在座的專(zhuān)家分享探討一下我們站在今天的思索和布局：

第一， 面向初級(jí)階段運(yùn)維需求，多為中小IT用戶，用戶自運(yùn)維使用者。PIGOSS 推出BSM軟硬件一體機(jī)， 與傳統(tǒng)軟件項(xiàng)目相比標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化程度非常突出。顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件的交付和交易過(guò)程，最大限度簡(jiǎn)化產(chǎn)品與用戶需求的對(duì)接決策過(guò)程，為目標(biāo)用戶的運(yùn)維工作 帶來(lái)立竿見(jiàn)影變化。我們現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了demo演示，稍后馬總會(huì)向大家詳細(xì)介紹。

第二， 面向有追求的新一代專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。他們正在顛覆傳統(tǒng)外包服務(wù)，不止是自己建備件服務(wù)中心、物流中心、打造專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，還要自己打造高效融合的專(zhuān)業(yè)服務(wù)工具平 臺(tái)，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工具。我們?cè)?014與這樣的先鋒服務(wù)商一起實(shí)踐驗(yàn)證了“工具即服務(wù)”的全新模式，其中的心得和經(jīng)驗(yàn)也會(huì)在稍后與大家分享。

第三， 面向公有云平臺(tái)上的IT原著民。移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)正處在爆炸增長(zhǎng)階段，他們?cè)谠破脚_(tái)上完成IT建設(shè)，也要在云平臺(tái)上完成IT運(yùn)維。這樣的解決方案在美國(guó)已 經(jīng)有非常成熟的技術(shù)模型和商業(yè)模型。PIGOSS正在研發(fā)基于共有云的“PIGOSS 愛(ài)維云監(jiān)控SAAS平臺(tái)”，非常期待大家的關(guān)注和支持！