炎帝生物客戶群體輻射全國各地，公司擁有一支專業的售后服務團隊，如何高效、精準的做好售后服務是炎帝生物公司首先要解決的問題。目前，由于公司會員管理體制還沒有形成完整的系統數據，導致服務人員對會員、非會員鑒別服務不均衡，當每次客戶來電時，客服人員都需要詢問來電客戶會員編號，以便解決問題。這種每次都要詢問客戶的情況，給客戶的感覺非常不好，沒有親切感，并且這種重復的詢問也導致了客服工作效率的低下。

       為了解決當前存在的問題，湖南炎帝生物工程有限公司引進了由樂科技術為其量身定做的400客戶服務呼叫中心語音平臺，系統建成后，當客戶來電時，系統能自動識別客戶身份，并展示客戶信息，客戶是誰，客戶是什么情況，之前和客戶溝通過什么，系統里一目了然。客服人員對客戶了解非常清晰、全面，客戶打進電話時，客服人員就能像對待老熟人、老朋友一樣，給客戶以親切感，拉讓了客戶的距離，提升了服務質量，效率也大幅提升。

       該平臺具有來電客戶信息展示、客戶信息管理、工單管理、會員回訪管理、短信平臺、話務及業務報表統計和LED大屏展示等功能，實現了咨詢、投訴、故障反饋、業務處理等一體化服務。客服人員能夠及時聯系相關部門處理問題，并反饋給客戶。此外，該平臺還能夠完美的和炎帝生物自有的會員系統和物流系統進行對接。炎帝生物400客戶服務呼叫中心語音平臺上線運行后，能為商戶提供綜合性電話服務熱線，讓客服系統成為連接用戶、方便用戶、服務用戶的“綠色通道”，大大的提升了企業形象和客戶服務質量。

       炎帝生物的代理商們紛紛表示：自從有了400客戶服務呼叫中心語音平臺之后，上報的問題都能得到及時的處理和反饋，同時也加強了代理商和公司之間的溝通。為公司開拓新客戶提供了強大的售后服務團隊支持。